보관에서 이식까지 ‘원스톱 서비스‘ 아이코드, 2007 대한민국 서비스 만족대상 수상!!

Global Standard 차병원 제대혈은행 아이코드가 한국일보 주최로 진행된 ‘2007 대한민국 서비스 만족 대상‘을 수상, 명실공히 대한민국 No. 1 제대혈은행임을 재차 입증하였습니다. ’2007 대한민국 서비스 만족 대상’은 우리나라 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축, 경영전반에 서비스 품질 혁신 활동을 전개해온 우수기업을 발굴 및 포상하기 위해 제정된 상으로 올해로 5회째 시행되고 있습니다. 주최사인 한국일보사에서는 올해 총 320 여 신청기업의 치열한 경합이 있었으며 심사위원단의 서류심사와 암행평가(심사위원단이 일반 고객으로 가장, 전화 응대 및 접점 응대 평가) 등 엄정한 심사절차를 거쳐 45개 분야별 우수 서비스 선정 기업이 결정되었다고 밝혔습니다. 아울러 전 과정이 서비스 경영을 추구하는 산업 전반의 서비스 품질에 대한 고객 만족의 정도를 나타내는 종합지표인 서비스만족경영지수의 기준에 따라 진행되어 신뢰성을 더하였습니다. 한편 아이코드는 대한민국 서비스 만족 대상 수상이라는 이름에 걸맞게 그간 지속적으로 계약고객 서비스를 개선해왔습니다. 특히 아기 및 그 직계가족까지를 아우르는 포괄적 고객만족 서비스를 제공, 고객만족을 극대화 하기 위해 제대혈 이식 시, 환자 체중에 필요충분한 조혈모세포가 부족할 경우 아기 및 그 직계가족에게는 부족한 세포수 만큼 공여제대혈을 1회 무한, 무상 제공해 주는 업계 유일의 파격 서비스를 실시하고 있습니다. 또한 아기의 직계가족이 보관된 제대혈과 조직적합성항원(HLA)이 일치하지 않아 이식이 불가능할 경우에도 공여 제대혈을 1회 무상제공 해 드리고있습니다. 뿐만 아니라 조직적합성항원이 일치할 경우에도 공여제대혈의 先 사용 희망시엔 1회 무상지원 해 드립니다. 물론 이때에도 체중에 필요충분한 세포수만큼 제공, 사용환경에 따라 최소 추가 1회 이상의 무상지원을 보장하는 ‘1+∝‘개념의 서비스를 실시, 가장 믿을 수 제대혈은행이라는 세간의 평을 서비스를 통해 입증하고 있습니다. 이와 함께 무한책임 정신에 입각해 보관중인 제대혈의 손상시에는 보관비용 전액 환불 및 제대혈보관배상책임보험의 지급조건에 근거한 최고 1억 배상, 아기 및 직계가족의 제대혈 이식 필요시 30년 간 공여 제대혈 2회 무상제공이라는 업계 최고의 책임배상 서비스를 실시하고 있습니다. 한편 아이코드는 지난 해 5월 소비자가 뽑은 ‘2006년 대한민국 신뢰기업 대상‘ 제대혈 부문에 선정된 바 있으며 2년 연속 ‘2006, 2007 올해의 브랜드 대상‘ 을 수상, 출산을 앞둔 예비엄마들 사이에서 가장 사랑 받는 제대혈은행 브랜드로서의 위상을 보여주고 있습니다.